Na trgu je kar veliko ponudnikov storitve klicni center. Ti s komunikacijo s kupci opravljajo v imenu podjetja, ki tovrstno storitev najamejo. Lahko rečemo, da je torej najeti zunanji klicni center podaljšana roka nekega podjetja.

Obstaja kar nekaj tehtnih razlogov, zakaj se nekaterim podjetjem splača najeti klicni center. V prvi vrsti vam takšna storitev lahko prinaša precej nižje stroške. Z najemom se namreč lahko precej zmanjšajo stroški infrastrukture, stroški samega dela in ne nazadnje tudi režijski stroški.

100-odstotni prevzem odgovornosti za planiranje in urnik

Ena od ključnih prednosti, ki jih podjetju lahko prinaša zunanji klicni center, je tudi kadrovski izziv. Zunanji ponudnik storitve namreč izvede projekt za prav vse kadrovske korake – od izbora kadra, usposabljanja do vodenja. Torej 100 % prevzame odgovornost za planiranje in urnik.

To pomeni, da z optimalno kadrovsko zasedbo projekt zaključi v dogovorjenem časovnem okvirju oziroma roku.

Zunanji ponudnik se lahko aktivira glede na potrebe podjetja

Sicer pa je zunanji klicni center dobra odločitev za podjetje tudi zato, ker zunanjega ponudnika lahko aktivirate glede na svoje trenutne potrebe. To pomeni, da lahko vskoči tedaj, kadar imate poplavo kontaktov.

Vse to je torej lahko zelo preprosta kot tudi finančno zelo ugodna rešitev, ker ne ogroža vašega obstoječega poslovanja.

Preko kontaktnega centra poznavanje posla

Sicer pa kontaktni center lahko zelo pozitivno vpliva na rezultate skupnega projekta ali pa akcije. Nasveti iz prakse imajo namreč svojo vrednost in ne nazadnje tudi veliko moč. Zunanji ponudnik ima praviloma dragocene vpoglede in temeljito preizkušene strategije.

Koristna uporaba velike količine neobdelanih podatkov

Vsekakor se zunanji izvajalec oziroma vaš izbrani klicni center še kako dobro zaveda pomena zajemanja in analiziranja podatkov. Izkušnje s številnimi strankami ter mnogimi trženjskimi in oglaševalskimi akcijami neredko ponudijo napotke, kako na najbolj koristen način uporabiti velike količine neobdelanih podatkov.